西峰区妇联充分发挥服务妇女儿童、维护妇女儿童权益的作用，坚持将”12338“维权热线的良好运行与“平安家庭”、“和谐家庭”等创建工作及普法宣传、巾帼志愿服务等活动有机结合。通过为广大妇女儿童提供更加及时、便捷的政策及法律咨询服务和畅通的诉求渠道，积极为她们疏导情绪、解疑释惑、化解矛盾，使热线真正成为了广大妇女群众的知心线、贴心线。
一是举办法律维权和热线技巧知识培训班，两年来共举办相关培训28期，培训妇女群众1400人次，妇女干部160人次，提高了基层妇女维权接线员的综合素质，增强热线服务质量。二是加强指导各级妇女组织建立热线接听与信息报送、来电处理、档案资料管理等制度，为妇女提供更加便捷高效的法律咨询服务。三是各级妇女组织定期统计有关妇女心理和法律咨询数据，及时向市区妇联上报热线运行趋势，向各级党委和政府反映广大妇女群众疾苦的疑难问题。四是完善热线接听平台和接访规范，形成法律援助网络，引导妇女合理有序反映诉求，增强了服务妇女的实效性，优化了妇女维权环境，提升了热线知晓率。五是逐步建立起妇女法律援助分支机构，依托司法局，成立了妇女儿童法律维权中心1个、妇女儿童维权工作站（点）126个，多部门联动有效解决妇女儿童反映的突出民生问题和侵犯妇女合法权益的事件。
自区、乡镇（街办）、村组（社区）开通12338热线以来，共接待来电来访案件42余件次，调处婚姻家庭关系、劳动权益纠纷14件，为困难妇女群众办实事10件，开展心理疏导18件，调解率达98%，满意率达100%。