为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，防止交叉感染，更好保障纳税人的生命安全和身体健康。自10月20日起，张掖市甘州区税务局暂停一切线下服务办理，以线上“不见面”服务、电话咨询等方式办理业务。
电话咨询有问必答
为了能在疫情期间更好地辅导纳税人了解办税流程和相关税收政策，不断提升纳税服务质量。张掖市甘州区税务局立足税收工作实际，切实推进“我为纳税人缴费人办实事”的理念，甘州区办税服务厅对外公布受理电话，由专人负责电话咨询服务，对纳税人提出的疑问进行耐心细致的解答，并针对纳税人的实际情况，提供相关意见和建议。此外，缴费人通过电话方式申报缴费单位、缴费险种、缴费金额等信息，办税服务厅值班人员通过查询核对信息无误后，通过三方协议申报扣费；发票领购单位通过电子税务申领发票等，尽可能保证纳税人的业务得到有效办理。
智慧办税方便快捷
为严格做好近期疫情防控，确保区局干部职工健康安全，纳税人缴费人办税缴费安全。甘州区税务局积极向纳税人推广“非接触式”办税服务，推出“税企互动平台”“税灵通”等措施，尽最大限度将业务流程网络化、电子化、错峰化，积极推广使用电子税务局、甘肃税务APP等线上办理方式。引导纳税人缴费人尽量使用电子税务局、自助办税服务厅、张掖税灵通等办税形式，务必减少前往办税服务厅的次数，以减小办税人员交叉感染风险。
通过24小时自助办税厅定额发票申领终端、专普票申领终端、专票代开自助终端等自助终端，使纳税人可以通过自助办税终端办理发票申领、发票代开、信息确认等高频事项，还可以在电子税务局办理可全程网上办的“非接触式”办税事项，为纳税人提供智能便捷的涉税服务。同时对纳税人自助办税的各类难题及时进行在线辅导。
政策推送精准多元
充分发挥党员干部的带头作用，及时将省、市局相关部门官方最新通报或通知，通过微信群转发。区局党员、干部和职工通过微信朋友圈、QQ群、税企群等方式向纳税人、缴费人进行正面宣传，引导税务干部职工做好自身、家人疫情防控的同时，不信谣、不传谣。进一步提升全区纳税人的满意度、获得感。
此外，通过借助新媒体社交平台，在微信公众号“张掖税务”上，定期发布“纳税服务直通车”等内容，对纳税人重点关注的问题进行详细的解答。设立政策查询、纳税服务、涉税查询三个功能栏，与纳税人进行点对点的沟通，使纳税人足不出户就可以掌握税收政策，通过“不见面”的辅导来确保疫情期间纳税服务“不打烊”。