面对突如其来的新冠疫情，甘州区税务局第一税务分局，勇挑重担、迎难而上。办税厅里90%是女同志，她们当中即便有哺乳期妈妈、新婚妻子、要退休的老大姐……却依然是抗疫一线不让须眉的“娘子军”，她们是“非接触式”办税缴费路上的最美“税务蓝”，帮助纳税人不出门解决涉税疑难，最大限度降低交叉感染风险；换下“税务蓝”，穿上“红马甲”，她们从“为国聚财、为民收税”的窗口服务工作者，变身为社区值班值守、协助核酸检测的志愿者，用她们的担当、用她们的行动，默默坚守在疫情防控和纳税服务的每一个岗位上，在抗疫一线芬芳绽放，温暖寒冬。
第一税务分局积极主动做好“非接触式”办税的各项纳税服务工作，主动引导广大纳税人缴费人通过各种“不见面”的办税渠道，自助办理涉税缴费事宜，无论是政策解答、工作提醒、操作辅导、后台处置……他们都积极主动担起纳税服务志愿者的角色，保障纳税服务工作不断档、不停歇。
她们积极引导纳税人业务知识“掌上学”，实现自助办税便捷高效化。一分局在疫情期间，通过手机视频连线方式，辅导纳税人通过登录电子税务局、手机APP等方式自行办理业务，同时编写简易操作手册，并将操作流程图示化，同时制作流程操作实景模拟动画，发送纳税人，方便纳税人缴费人“自学掌握、现学现办”。
她们采取简易事项“问着办”方式，实现简单高频业务“远程问办”模式。甘州区税务局对于一些数据核实、查询、信息确认、密码重置修改、电话号码修改等简单、易办业务，提供咨询办、离线办、视频办等远程问办模式，支持远程拍照上传资料、简易业务业务视频连线验证、查验结果、打印或邮寄等内容，实现高频、简易业务不到厅即可办理。
她们将疑难事项“远程帮”，实现难办事项快速高效解决。疫情期间，甘州区税务局抽调各业务岗骨干人员组建“纳税服务突击队”，实行24小时在线辅导，随时接听解答纳税人的咨询，辅导纳税人完成报表填写、优惠享受、错误修改等疑难问题，实行一对一专业指导，保证纳税人的难办事项咨询有回复，解决有途径。
她们创新纳税缴费“码上办”，实现识别缴费二维码快速缴纳。甘州区税务局通过与纳税人身份信息确认，税种税款核对无误后，将生成缴费二维码发送纳税人，纳税人即刻就完成了税款缴纳，办税厅工作人员还将税收缴款凭证，拍照反馈给纳税人。
她们主动“协同办”异地事项，实现异地纳税人涉税事宜正常办理。因疫情防控要求，实行交通管制区域的纳税人，甘州区税务局通过与相关地税务部门沟通、协调，实现“区域协办”，通过向异地税务机关系统授权、业务委托等模式，实现纳税人就地、就近办理涉税事宜。
她们积极参与社区值班和核酸检测，第一税务分局共有200多人/次参与核酸检测，配合完成7轮核酸检测，社区志愿服务时长达到1000多小时，在志愿服务的工作中她们克服身体困难、家庭难题，毫不退缩，没有人请假没有人推脱，在志愿服务点上无时无刻都传递着“奉献、有爱、互助、胜利”的甘州税务抗疫情精神，用她们的细心、耐心、真心，踏踏实实、认认真真做好志愿服务工作中的点点滴滴。
责任，看危难之时；担当，见关键时刻！在疫情防控阶段，第一税务分局积极推行的“非接触式”办税方式，备受纳税人缴费人点赞和支持，分局全体干部在做好疫情防控的同时，主动认领各项工作任务，积极开展政策业务辅导、提醒办理、业务受理、反馈通知，确保纳税服务“不断档、不打折、更高效”，保证疫情防控有力量，纳税服务有温度。